Ask a Question?
Expédition et commandes
1. Comment ma commande est-elle traitée ?
Toutes les commandes seront expédiées directement depuis notre entrepôt polonais sous 2 jours ouvrés. En raison de certaines règles, les envois destinés au Royaume-Uni depuis d'autres pays transiteront par l'Allemagne. La livraison du colis prendra environ 10 jours ouvrés.
En ce qui concerne le numéro de suivi et le statut, vous pouvez vous y attendre une fois que le colis aura passé le scan de l'installation en Allemagne, ce qui prendrait environ 7 jours ouvrables.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Notre équipe compétente vous contactera immédiatement. Votre commande pourra être modifiée ou remboursée avant l'expédition de l'article. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : market@kugoo-scooter.com pour une aide supplémentaire.
3. Dois-je payer les frais d'expédition et les taxes/droits ?
KUKIRIN offre la livraison gratuite pour tous les produits (sauf indication contraire) , et les taxes/droits seront couverts.
4. Pourquoi l'expédition est-elle retardée ?
La plupart des retards sont dus à des jours fériés, des catastrophes naturelles ou des retards de transporteur. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
5. Ma commande n'arrive jamais. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison standard, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
- Vérifiez d'abord l'état de votre commande avec le numéro de suivi
- Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide.
6. Articles manquants ou endommagés ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous serions reconnaissants de nous signaler tout article manquant ou toute erreur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande afin que nous puissions remédier à la situation.
7. Puis-je récupérer ma commande ?
Malheureusement, la réponse est probablement non. Pour l'instant, tous les produits sont expédiés directement de notre entrepôt aux clients.
8. Puis-je rendre le scooter si je ne veux plus le garder ?
Nous acceptons les retours si les scooters sont défectueux en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Spécifications et fonctions
1. À quel niveau de PSI dois-je maintenir les pneus gonflés ?
Nous recommandons de gonfler ses pneus à 31, 9-34, 8 psi (220-240 kPa) .
2. Qu'est-ce qui affectera l'autonomie des trottinettes électriques ?
L'autonomie réelle dépend de divers facteurs tels que l'état de la batterie, la pression des pneus, la charge, la température, la vitesse du vent, les conditions routières et les habitudes de conduite.
3. Quel est le poids maximum de l'utilisateur ?
Un poids de 100 kg ou moins serait idéal. Une planche électrique lourdement chargée réduira votre autonomie et votre vitesse moyenne. N'hésitez pas à en tenir compte.
4. Quelle est la durée de vie de la batterie ? Peut-elle durer quelques années avant de devoir être remplacée ?
Bonjour, en général, le cycle de charge et de décharge d'une batterie lithium-ion se termine officiellement lorsqu'elle atteint 500 cycles. Pour une utilisation courante des trottinettes électriques, on peut les recharger en moyenne une fois tous les 3 jours, soit environ 120 à 125 fois par an. À cette fréquence, avec un bon entretien, la durée de vie de la batterie est vraiment longue !
Conduite et entretien
1. Puis-je l'utiliser un jour de pluie ?
La trottinette KUKIRIN utilise des matériaux imperméables pour éviter les éclaboussures quotidiennes, mais nous déconseillons de rouler sous la pluie pour des raisons de sécurité. KUKIRIN privilégie une utilisation sûre de ses planches. Après tout, c'est une trottinette électrique.
2. Où faire réparer ma trottinette électrique si je vis en Europe ?
KUKIRIN fournit une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible, nous avons construit un centre de service après-vente en Pologne en cas de problème de garantie.
3. À quoi dois-je faire attention lorsque je conduis un scooter ?
La sécurité avant tout, vous devez porter un casque lorsque vous commencez à conduire et être attentif à la météo locale, puis faire attention aux dangers sur la route, n'oubliez jamais de verrouiller votre scooter après une balade.
4. Que puis-je faire avec ce scooter ?
Tout ce que vous détestez dans les déplacements est résolu. Dites adieu aux embouteillages, aux retards et à l'incertitude. Avec un véhicule électrique léger, vous pouvez emprunter la piste cyclable et circuler dans les rues locales pour vous rendre à destination plus rapidement que jamais.
5. Puis-je conduire mon scooter dans la neige ?
Bonjour, nous vous déconseillons de le conduire dans la neige, c'est dangereux et la batterie s'épuisera plus rapidement que la normale sous 0 ℃.
6. Est-ce que cela peut surcharger si on le laisse branché toute la nuit ?
Non, cependant nous ne recommandons pas de charger le scooter pendant plus de 24 heures maximum.
7. La vitesse devient-elle plus lente à mesure que le niveau de la batterie diminue ?
Oui. Plus la batterie consomme d'énergie, plus la tension est faible et plus la vitesse maximale correspondante est lente.