Häufig gestellte Fragen

 Versand & Bestellungen
1. Wie wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen direkt von unserem Lager in Polen versandt. Aufgrund bestimmter Richtlinien werden Sendungen zur Einreise in das Vereinigte Königreich aus anderen Ländern in Deutschland durchgefuhrt. Es dauert ungefähr 10 Werktage, bis das Paket zugestellt wird.
In Bezug auf die Sendungsverfolgungsnummer und den Status können Sie damit rechnen, sobald das Paket den Einrichtungsscan in Deutschland durchlaufen hat, was etwa 7 Werktage dauern würde.

2. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unsere zuständigen Mitarbeiter werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Bestellung kann nur geändert oder erstattet werden, bevor wir den Artikel versenden. Wenden Sie sich für weitere Hilfe gerne unter market@kugoo-scooter.com an uns.

3. Muss ich Versand und Steuern/Zölle bezahlen?
KUGOO bietet kostenlosen Versand für alle Produkte (sofern nicht anders angegeben) und Steuern/Zölle werden übernommen.

4. Warum Versandverzögerung?
Die meisten Fälle von Verzögerungen werden durch Feiertage, Naturkatastrophen oder Verspätungen von Spediteuren verursacht. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Meine Bestellung kommt nie an. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Standardlieferzeiten erhalten haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
  • Überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer
  • Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

6. Fehlende Artikel oder beschädigte Artikel?
Bitte kontaktieren Sie uns ohne Zögern. Es wäre wünschenswert, wenn Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Bestellung über fehlende Artikel oder Fehler informieren, damit wir sie effektiv für Sie in Ordnung bringen können.

7. Kann ich meine Bestellung abholen?
Leider ist die Antwort wahrscheinlich nein. Vorerst werden alle Produkte direkt von unserem Lager an die Kunden versandt.

8. Kann ich den Roller zurückgeben, wenn ich ihn nicht mehr behalten möchte?
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn die Scooter aufgrund von Material-/Verarbeitungsfehlern innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum defekt sind.

 Spezifikationen & Funktionen

 

1. Auf welchem PSI-Wert sollte ich die Reifen aufgepumpt halten?
Wir empfehlen, die Reifen auf 220-240 kPa (31,9-34,8 psi) aufzupumpen.

2. Was wird die E-Scooter-Reichweite beeinflussen?
Die tatsächliche Reichweite hängt von einer Vielzahl von Faktoren wie Batteriestatus, Reifendruck, Beladung, Temperatur, Windgeschwindigkeit, Straßenzustand und Fahrgewohnheiten ab.

3. Was ist das maximale Benutzergewicht?
220 Pfund oder weniger wären das beste Szenario für das Fahren. Ein schwer beladenes E-Board wird Ihre Reichweite und Durchschnittsgeschwindigkeit verringern. Das könntest du berücksichtigen.

4. Wie ist die Lebensdauer des Akkus? Wird es ein paar Jahre halten, bevor es ersetzt werden muss?
Hallo, im Allgemeinen endet der Lade- und Entladezyklus eines Lithium-Ionen-Akkus offiziell, wenn er 500 Mal erreicht werden kann. In Bezug auf die häufigste Verwendung von Elektrorollern können wir durchschnittlich alle 3 Tage einmal aufladen, etwa 120 bis 125 Mal pro Jahr, basierend auf dieser Häufigkeit, wenn Sie eine gute Wartung haben, ist die Lebensdauer des Akkus des Elektrorollers wirklich lang!

 Reiten & Wartung
1. Kann ich es an einem regnerischen Tag verwenden?
KUGOO Scooter verwendet einige wasserdichte Materialien, um tägliche Spritzer zu vermeiden, aber wir empfehlen aus Sicherheitsgründen nicht, an einem regnerischen Tag zu fahren. Eine höhere Priorität für KUGOO ist die sichere Verwendung unserer Boards. Schließlich handelt es sich um einen Elektroroller.

2. Wo kann ich meinen E-Scooter reparieren lassen, wenn ich in Europa lebe?
KUGOO bietet eine zuverlässige Garantie, die so problemlos wie möglich abgewickelt wird. Wir haben ein Kundendienstzentrum in Polen eingerichtet, falls es zu Garantieproblemen kommen sollte.

3. Worauf muss ich beim Rollerfahren achten?
Sicherheit geht vor, Sie sollten beim Fahren einen Helm tragen und auf das örtliche Wetter achten, dann auf die Gefahren auf der Straße achten und niemals vergessen, Ihren Roller nach einer Fahrt abzuschließen.

4. Was kann ich mit diesem Roller machen?
Alles, was Sie am Pendeln hassen, ist gelöst. Verabschieden Sie sich von Verkehr, Verzögerungen und Unsicherheit. Mit einem leichten Elektrofahrzeug können Sie auf dem Radweg und auf den örtlichen Straßen hüpfen und schneller als je zuvor überall hinkommen, wo Sie hin müssen.

5. Kann ich mit meinem Roller im Schnee fahren?
Hallo, wir raten davon ab, im Schnee zu fahren, es ist gefährlich und die Batterie wird unter 0 ℃ schneller als normal entladen.

6. Kann dies überladen werden, wenn es über Nacht angeschlossen bleibt?
Nein, wir empfehlen jedoch, den Scooter nicht länger als maximal 24 Stunden aufzuladen.

7. Wird die Geschwindigkeit langsamer, wenn der Akkuladestand sinkt?
Ja. Je mehr Batterieleistung verbraucht wird, desto niedriger ist die Spannung und die entsprechende Höchstgeschwindigkeit wird langsamer.